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📋 Étape par étape

Mes démarches en ligne,
pas à pas.

De plus en plus de démarches se font sur Internet. Bonne nouvelle : c'est souvent plus simple qu'au guichet, et on peut se faire aider gratuitement. Commencez par les 3 étapes, puis suivez un guide pas à pas ou trouvez votre démarche dans les fiches ci-dessous.

📖 Des guides pas à pas

📝 3 étapes pour débuter🖼️ Guides avec captures d'écran🆓 Aide gratuite

Une femme senior souriante, assise à son bureau, remplit un formulaire de démarche en ligne sur son ordinateur portable dans un salon chaleureux.

Les 3 étapes pour débuter sereinement

Créer son adresse e-mail

C'est votre « adresse postale » sur Internet, demandée pour toutes les démarches. Un proche ou un conseiller numérique peut la créer avec vous en 15 minutes.

Découvrir FranceConnect

Un seul bouton, un seul mot de passe pour se connecter aux impôts, à Ameli, à la retraite… C'est le passe-partout officiel de l'État — cherchez son logo bleu-blanc-rouge. Astuce : si vous avez déjà un compte impots.gouv.fr ou Ameli, il sert de clé FranceConnect.

Première démarche accompagné

Consulter son relevé de retraite, télécharger une attestation de droits, vérifier ses points de permis : commencez petit, avec quelqu'un à côté de vous.

Des guides pas à pas, avec captures d'écran

  • 🩺 Créer mon compte Ameli

    Le compte Ameli, c'est votre guichet de l'Assurance Maladie à la maison : suivre vos remboursements, télécharger une attestation de droits en trente secondes, commander votre carte européenne, écrire à votre caisse par messagerie sécurisée.

    ★★☆☆☆15 min

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  • 🪪 Créer mon compte ANTS

    L'ANTS (Agence nationale des titres sécurisés) est le guichet en ligne des cartes d'identité, passeports, permis de conduire et cartes grises.

    ★★☆☆☆10 min

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  • 🚗 Effectuer mes démarches sur le site de l'ANTS (identité, permis, carte grise)

    Une fois le compte ANTS ouvert, on y fait toutes ses démarches de titres : pré-demande de carte d'identité ou de passeport, permis de conduire (perte, vol, renouvellement), et carte grise (immatriculation, changement d'adresse, cession).

    ★★★☆☆20–30 min

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  • 🏡 Me créer un compte retraite (Carsat / lassuranceretraite.fr)

    L'espace personnel sur lassuranceretraite.fr (la Carsat, ou la Cnav en Île-de-France) permet de consulter son relevé de carrière, obtenir une attestation de paiement ou de retraite (souvent demandée), suivre ou déposer sa demande de retraite, et écrire à sa caisse.

    ★★☆☆☆10 min

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  • 🔑 M'identifier avec FranceConnect

    FranceConnect est le passe-partout officiel de l'État : un seul identifiant que vous possédez déjà (impôts, Ameli, Identité Numérique La Poste, MSA…) ouvre des centaines de services publics.

    ★★☆☆☆5 min

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  • 📋 Déclarer mes revenus sur impots.gouv.fr

    Chaque printemps, la déclaration de revenus se fait en ligne — et pour la plupart des retraités, elle est pré-remplie : les pensions y figurent déjà, déclarées par les caisses.

    ★★★☆☆20 min

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  • 🧾 Créer mon espace particulier sur impots.gouv.fr

    L'espace particulier sur impots.gouv.fr est votre bureau des impôts à domicile : consulter et déclarer ses revenus, télécharger son avis d'imposition (demandé pour beaucoup d'autres démarches), payer, être remboursé, écrire au service.

    ★★☆☆☆15 min

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  • 🪪 Créer mon identité numérique La Poste

    L'Identité Numérique La Poste est une preuve officielle de qui vous êtes, sur votre téléphone.

    ★★★☆☆20 min + 48 h d'attente

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  • 🎫 Acheter un timbre fiscal en ligne

    Passeport, renouvellement de permis, carte d'identité perdue, titre de séjour… beaucoup de titres exigent un timbre fiscal.

    ★★☆☆☆5 min

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  • 📅 Prendre rendez-vous avec la CAF

    La CAF concerne moins souvent les retraités directement — mais beaucoup de grands-parents aident un petit-enfant étudiant (aide au logement), un enfant en difficulté, ou perçoivent eux-mêmes une aide au logement.

    ★★☆☆☆10 min

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  • 🗺️ Trouver le site CAF de mon département

    Chaque département a sa Caf, avec ses horaires, ses délais de traitement et ses accueils.

    ★☆☆☆☆3 min

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  • 📹 Effectuer une consultation vidéo sur Doctolib

    La téléconsultation est une vraie consultation médicale, par appel vidéo, remboursée comme au cabinet.

    ★★☆☆☆10 min + la consultation

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  • 📎 Partager un document sur Doctolib

    Avant un rendez-vous (au cabinet ou en vidéo), vous pouvez envoyer au médecin vos résultats d'analyses, une ordonnance, une radio — il les a sous les yeux dès le début de la consultation.

    ★★☆☆☆5 min

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  • 📜 Obtenir un extrait de casier judiciaire en ligne

    L'extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) est demandé pour le bénévolat (associations, encadrement de jeunes), certains emplois ou agréments.

    ★★☆☆☆5 min + 1 h d'attente

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  • 🚦 Vérifier les points de mon permis de conduire

    Le service officiel Télépoints affiche en direct le solde de points de votre permis, et délivre le relevé d'information restreint (parfois demandé par un employeur, une assurance ou pour une location).

    ★★☆☆☆5 min

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Les démarches les plus utiles, par thème

Attention aux faux sites de démarches ! Les vrais sites de l'État se terminent par .gouv.fr et les démarches officielles sont gratuites (carte grise, extrait de naissance, casier judiciaire…). Un site qui vous fait payer une démarche gratuite est un piège — et il paie parfois pour apparaître en premier dans les résultats de recherche. Passez toujours par les liens de cette page ou du pied de page.
D'où viennent les guides pas à pas ? Les guides de cette page sont adaptés de la collection « Démarches administratives » des Bases du numérique d'intérêt général (ANCT) (site externe), le site officiel où les médiateurs numériques partagent leurs tutoriels détaillés, publiés sous licence ouverte.